Über Achtsamkeit und Spannungsfelder
Standpunkt Unsere Welt verändert sich rasend schnell. Menschen verändern sich [...]
Smarte Arbeitswelten für smarte Dialoge
Smartphone, Smart-Meter, Smart-Customer – Smartness ist ein geläufiges Schlagwort. Smarte [...]
Projekt: Wir machen das LiveCallCenter zum Smart Future Lab
Im LiveCallCenterDesign by HCD 2018 wird Kundendialog intelligent: Chatbots, [...]
Projekt: 20 Jahre CCW – und HCD ist von Anfang an dabei
Als vor 20 Jahren die CCW – noch als CallCenterWorld [...]
Projekt: Wertschätzend, wirtschaftlich, visionär – das Kunden-Service-Center der Sparkasse Duisburg
Für den Neuaufbau eines Kunden-Service-Centers war die Immobilie in direkter [...]
Standpunkt: Wer bestimmt was schön ist – die falsch verstandene Macht der Architekten
Wer zahlt, schafft an! Oder: Der Bau muss dem Bauherren [...]
Standpunkt: New Work ist mehr als Schickimicki
New Work. Welch geflügeltes Wort. Die neue Arbeit ist selbstbestimmt, [...]
Standpunkt: Das Jahr der multimedialer Markenbotschafter
Am Anfang war das Wort. Das gesprochene Wort in vielen [...]
Standpunkt: Die Unruhe gelassen entlassen
Das akustisch perfekt optimierte Büro: Schaumstoff-Würfel an der Decke, ein [...]