HCD Blog
Hier bloggen Sandra & Michael Stüve und das Team von HCD. Meinungen, Projektberichte und Aktuelles sind unsere Themen.
Standpunkt: Das Jahr der multimedialer Markenbotschafter
Am Anfang war das Wort. Das gesprochene Wort in vielen Interviews, die wir zu den Anforderungen an die Arbeitswelt der Zukunft vor nunmehr zwölf Monaten geführt haben. Die einhellige Meinung der Experten, die wir für [...]
Standpunkt: Die Unruhe gelassen entlassen
Das akustisch perfekt optimierte Büro: Schaumstoff-Würfel an der Decke, ein drahtloses Noise-Cancelling Headset, hochflorige Teppiche, Stühle mit ausgeformeten "Ohren" und über all dem wabert eine vom Soundmasking erzeugte Geräuschkulisse. Natürlich auch dabei: Phoneboxes für das [...]
Wissen: Markenbotschafter werden multimedial
Alle Welt redet heute über Omnichannel Kundenkommunikation. Multimediale Markenbotschafter orchestrieren den Kundendialog der Zukunft: als aktive, empathische und kundenorientierte Repräsentanten für ihre Marken. Sie brauchen Persönlichkeit und Authentizität, Tools und Prozesse und die perfekte Arbeitswelt. [...]
Projekt: Rund um die Bohne: HCD plant JURA-Kundenkommunikationscenter
Wer Endkunden, Interessenten, autorisierte Fachhändler und autorisierte Servicepartner von einem Ort aus beraten und unterstützen will, braucht eine perfekte Arbeitsumgebung. Dass bei der JURA Elektrogeräte Vertriebs-GmbH mit Kaffee-Vollautomaten ein beratungsintensives Produkt im Mittelpunkt der Kommunikation [...]
Standpunkt: Es geht ums Image!
Letztens in Münster auf dem Wochenmarkt: "Hallo Frau Stüve", und nach einigen Höflichkeiten: "Seitdem ich Sie kenne, betrachte ich die Call-Center-Themen, die uns immer wieder zugespielt werden, mit ganz anderen Augen. Erst letztens hab ich [...]