HCD Blog
Hier bloggen Sandra & Michael Stüve und das Team von HCD. Meinungen, Projektberichte und Aktuelles sind unsere Themen.
Smarte Arbeitswelten für smarte Dialoge
Smartphone, Smart-Meter, Smart-Customer – Smartness ist ein geläufiges Schlagwort. Smarte Dialoge sind also folgerichtig: Welcher Kunde will keine einfache, bequeme, schnelle und stets verfügbare Serviceleistung eines Unternehmens? Einfach und intuitiv wie die Bedienung des Smartphones, [...]
Projekt: Wir machen das LiveCallCenter zum Smart Future Lab
Im LiveCallCenterDesign by HCD 2018 wird Kundendialog intelligent: Chatbots, getrieben von künstlicher Intelligenz; virtuelle Assistenten aus der Cloud, die Teamarbeit unterstützen und Wissen bereitstellen. Auch die Arbeitswelt wird smart: Der Arbeitsplatz stellt sich automatisch [...]
Projekt: 20 Jahre CCW – und HCD ist von Anfang an dabei
Als vor 20 Jahren die CCW – noch als CallCenterWorld – zum ersten Mal die Tore öffnete waren wir schon dabei. Als jung gegründetes, auf Arbeitswelten für dialogstarke Teams spezialisiertes Planungsbüro hatten wir nur einen [...]
Projekt: Wertschätzend, wirtschaftlich, visionär – das Kunden-Service-Center der Sparkasse Duisburg
Für den Neuaufbau eines Kunden-Service-Centers war die Immobilie in direkter Bahnhofsnähe schon angemietet, als HCD in das Projekt bei der Sparkasse Duisburg einstieg. „Ich habe HCD bei einer Veranstaltung in Mühlheim an der Ruhr kennengelernt. [...]
Standpunkt: Wer bestimmt was schön ist – die falsch verstandene Macht der Architekten
Wer zahlt, schafft an! Oder: Der Bau muss dem Bauherren gefallen! Form follows function! – Sie haben immer gedacht, dass ein Gebäude den Nutzern dienen muss? Dass ein gewerblich genutzter Bau eine Funktion hat, dass [...]
Standpunkt: New Work ist mehr als Schickimicki
New Work. Welch geflügeltes Wort. Die neue Arbeit ist selbstbestimmt, schön, macht Spaß, lässt die Mühen und Plakereien der Erwerbstätigkeit hinter sich. Dafür gibt es Lounges, Rutschen, Tartanbahnen, Schlafplätze oder Phone Boxes in einer schrillig-schönen [...]