HCD Blog

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als beim Kundendialog noch von der "Produktion" gesprochen wurde? Und heute führen immer mehr Unternehmen agile Arbeitsweisen im Customer Service ein. Mitarbeiter erhalten Freiheiten, treffen Entscheidungen und begleiten [...]

Mehr als 1.100 Mitarbeiter zählt die Gedikom in Bayern. Das 100%ige Tochterunternehmen der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns investierte 2019 in das neue Servicecenter-Modul am Hauptstandort Bayreuth, von dem aus für Menschen in ganz Deutschland unterschiedlichste Serviceleistungen [...]

Standpunkt Unsere Welt verändert sich rasend schnell. Menschen verändern sich auch. Aber deutlich langsamer. Zumindest die meisten von uns. Wenn technologische Sprunginnovationen immer neue Arbeitsfelder und Arbeitsmittel liefern, wenn neue Prozesse oder Restrukturierungen in immer [...]

Smartphone, Smart-Meter, Smart-Customer – Smartness ist ein geläufiges Schlagwort. Smarte Dialoge sind also folgerichtig: Welcher Kunde will keine einfache, bequeme, schnelle und stets verfügbare Serviceleistung eines Unternehmens? Einfach und intuitiv wie die Bedienung des Smartphones, [...]

  Im LiveCallCenterDesign by HCD 2018 wird Kundendialog intelligent: Chatbots, getrieben von künstlicher Intelligenz; virtuelle Assistenten aus der Cloud, die Teamarbeit unterstützen und Wissen bereitstellen. Auch die Arbeitswelt wird smart: Der Arbeitsplatz stellt sich automatisch [...]

Als vor 20 Jahren die CCW – noch als CallCenterWorld – zum ersten Mal die Tore öffnete waren wir schon dabei. Als jung gegründetes, auf Arbeitswelten für dialogstarke Teams spezialisiertes Planungsbüro hatten wir nur einen [...]