Blog2020-02-07T17:18:31+01:00

HCD Blog

Hier bloggen Sandra & Michael Stüve und das Team von HCD. Meinungen, Projektberichte und Aktuelles sind unsere Themen.

Smarte Arbeitswelten für smarte Dialoge

Smartphone, Smart-Meter, Smart-Customer – Smartness ist ein geläufiges Schlagwort. Smarte Dialoge sind also folgerichtig: Welcher Kunde will keine einfache, bequeme, schnelle und stets verfügbare Serviceleistung eines Unternehmens? Einfach und intuitiv wie die Bedienung des Smartphones, [...]

Projekt: Wir machen das LiveCallCenter zum Smart Future Lab

  Im LiveCallCenterDesign by HCD 2018 wird Kundendialog intelligent: Chatbots, getrieben von künstlicher Intelligenz; virtuelle Assistenten aus der Cloud, die Teamarbeit unterstützen und Wissen bereitstellen. Auch die Arbeitswelt wird smart: Der Arbeitsplatz stellt sich automatisch [...]

Projekt: 20 Jahre CCW – und HCD ist von Anfang an dabei

Als vor 20 Jahren die CCW – noch als CallCenterWorld – zum ersten Mal die Tore öffnete waren wir schon dabei. Als jung gegründetes, auf Arbeitswelten für dialogstarke Teams spezialisiertes Planungsbüro hatten wir nur einen [...]

Standpunkt: New Work ist mehr als Schickimicki

New Work. Welch geflügeltes Wort. Die neue Arbeit ist selbstbestimmt, schön, macht Spaß, lässt die Mühen und Plakereien der Erwerbstätigkeit hinter sich. Dafür gibt es Lounges, Rutschen, Tartanbahnen, Schlafplätze oder Phone Boxes in einer schrillig-schönen [...]