Das komplexe Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum beim Aufbau eines Call Centers – anschaulich und praxisnah beschrieben.
Fläche, ein paar Möbel, Telefone und ACD. Fertig ist das Call Center. Wenn es nur so einfach wäre. In dem neuen Buch der Pioniere der Call Center-Gestaltung Sandra und Michael Stüve – ein Muss für jeden Call Center Verantwortlichen – zeigen die Autoren, dass ein Call Center ganzheitlich und wohl überlegt gestaltet werden muss, will man Effizienz und Effektivität gleichermaßen verwirklichen. Es ist im Buchhandel (ISBN 978-3-939480-07-5) für 49,00 € erhältlich.
Das komplexe Zusammenspiel von Licht, Luft und Raum – so der Untertitel des Design Books – lässt bereits erahnen, dass dieses Buch mehr als nur Bilder zu bieten hat. Es präsentiert ein ganzheitliches und in sich stimmiges Konzept zur Gestaltung eines Call Centers. Sandra und Michael Stüve gehen in ihren Ausführungen nicht nur auf das ein, was das Auge sieht, sondern sie stellen die Wirtschaftlichkeit ihres Konzepts in den Mittelpunkt ihrer Überlegungen: Ein kundenorientierter Service braucht ein leistungs- und gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld. Diese Investitionen zahlen sich für jeden Call Center Betreiber aus.
Komplexität muss beherrscht werden, so das Motto von Sandra und Michael Stüve. Was bedeutet das? Akustik, Beleuchtung, Klima sowie Design greifen bei der Gestaltung von Decken, Böden, Wänden sowie dem Arbeitsplatz selbst ineinander. Die Autoren gehen auf all diese Punkte ein, geben Tipps, schildern unterschiedlichste Lösungsansätze und beschreiben ein ganzheitliches Konzept, das zu einem Qualitäts-Call Center führt.
Mit diesem Buch geben Sandra und Michael Stüve, die als Vorreiter bei der Gestaltung von Call Center-Arbeitswelten gelten, Einblick in ihre Erfolgskonzepte. Sie präsentieren ein richtungsweisendes Werk, das zukünftig als Maßstab bei der Gestaltung von Call Centern gelten wird. Das Human Call Center Design Book ist im Februar im Hirschenverlag erschienen. Es ist im Buchhandel für 49,00 € erhältlich. ISBN 978-3-939480-07-5