Auch dieses Jahr besuchte HCD die internationale Leitmesse für Büro-Gestaltung Orgatec: Für die Call-Center-Branche unterwegs, um Trends aufzuspüren, den Markt zu beobachten und Preistransparenz zu sichern, brachte die Reise nach Köln für HCD vor allem im Bereich der ITK-Systeme interessante Erkenntnisse.
ITK und Einrichtung wachsen immer mehr zusammen, das zeigte sich besonders bei Video-Conferencing-Lösungen und den sogenannten Smart- oder Smashboards. Das HCD-Fazit fällt dennoch geteilt aus.
Emotionalität und Digitalisierung
Große Fortschritte, das wurde auf der Orgatec deutlich, haben vor allem Video-Conferencing-Systeme gemacht. Sie sind mittlerweile technisch hochentwickelt und transportieren auch Emotionen gut. Ein weiterer Bereich, in dem Einrichtung und ITK weiter zusammenwachsen: Präsentationstechnik. Sogenannte Smart- oder Smashboards, die im Ruhezustand wie gewöhnliche Whiteboards aussehen, entfalten im Gebrauch ihre digitale Kraft. Wie ein überdimensionierter Touch-Screen-Bildschirm lassen sie jedes Meeting zum Erlebnis werden.
Einige „Orgatec-Schmankerl“ – so viel sei verraten – wird HCD im LiveCallCenter 2011 auf der CallCenterWorld zeigen.
Fazit
Das HCD-Fazit zur Orgatec 2010: Durchaus spannend! Es bleibt aber dabei, dass die einzelnen Themen wie Akustik, Klima oder Beleuchtung dort für sich alleine stehen. Die Komplexität, die durch die wechselseitigen Abhängigkeiten entsteht, wird bislang nicht berücksichtigt.