Eine aktuelle Studie des Fraunhofer Instituts kommt zu dem Ergebnis, dass Münster unter allen 27 deutschen Großstädten mit mehr als 250.000 Einwohnern die leiseste ist.
Kein Wunder also, dass HCD hier zu Hause ist und schon seit Jahren mit einem strategischen Dreiklang Ruhe in den Open Space bringt. „Münster ist die leiseste Stadt und HCD plant die leisesten Arbeitswelten“, könnte man feststellen. Und zwar mit einem Ansatz, der bauliche Gewerke und das strategische Management einbezieht.
Gerade in Gruppenbüros oder im Open Space ist die richtige Akustik von zentraler Bedeutung: Wenn viele kommunizieren, lässt sich ein gewisser Geräuschpegel nicht vermeiden. Wenn der allerdings zu hoch, ist beklagen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Unruhe und Lärm. Dieser Lärm muss zur Ruhe kommen, um ein gleichermaßen konzentrations- wie kommunikationsförderndes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Das Geheimnis dabei: Erst der Dreiklang aus akustischer, visueller und optischer Ruhe führt dauerhaft zum Erfolg. Denn in kaum einem anderen Umfeld ist die Abhängigkeit einzelner baulicher Gewerke so hoch, wie bei der Gestaltung von Call Centern. Diese Wechselwirkungen zu beachten und für die Planung zu antizipieren, führt letztlich zu einem baulichen Optimum mit intelligenter Flächennutzung und hoher Schallabsorbtion in allen eingesetzten Materialien.
Doch Ruhe ist noch mehr: Auch die Auswahl technischer Komponenten – von der unruhig flackernden Leuchtstoffröhre bis hin zum mit lautem Getöse aus dem Ruhezustand aufwachenden Kopierer – gehört auf den Prüfstand. Eine ruhige Lichtführung von Tageslicht und eine ausgewogene Ausleuchtung mit Kunstlicht (mit einem zurückhaltenden Grundlicht und punktuellen Lichtakzenten) tragen nämlich genauso zur Ruhe bei wie leise IT-Technik, die dann intelligent im Druckerpool gesammelt und mit einigem Abstand von den Arbeitsplätzen platziert wird.
Und ganz zum Schluss ist es der Mensch, der über Ruhe und Unruhe im Call Center entscheidet: Prozesse und das Verhalten jedes Einzelnen haben einen gewaltigen Einfluss auf die empfundene Ruhe: Wann müssen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wohin laufen? Warum müssen Wegstrecken zurückgelegt werden? Wie laut wird am Telefon gesprochen? Fragen, die die richtige Prozessgestaltung löst oder durch Stimmtraining überflüssig werden. Geräuschkomfort ist also deutlich mehr, als die Summe einiger akustischer Maßnahmen.
Wirklich kein Wunder, dass dieses – in Deutschland einzigartige – Konzept von Ruhe im Open Space aus Deutschlands leisester Stadt, Münster, kommt.