High-End Arbeitswelten in der globalen Serviceerbringung: Strategische Basis für Service-Exzellenz.
Geschäftige Ruhe herrscht im IT-Servicedesk der Hannover Rück schon ganz grundsätzlich. Kolleginnen und Kollegen kommen vorbei, um sich Apps auf dem Smartphone einrichten zu lassen, sie rufen an, um streikende Drucker oder Fehlermeldung in den Anwendungsprogrammen zu melden. Hektisch wird es erst, wenn wichtige IT-Systeme des drittgrößten Rückversicherers der Welt Fehler melden. Dann kommt es auf jede Sekunde an. Die Arbeitswelt des zwanzigköpfigen Teams in Hannover ist deshalb jetzt einem Redesign unterzogen worden. Das Ziel: prozessgerechte Effizienz für ein perfekt eingespieltes Team in einem Arbeitsumfeld, das Lust macht, IT-Support und Hilfestellung für die weltweit rund 2.500 Beschäftigten des Konzerns zu leisten.