Think Next Work

Deep Dive Kundendialog

Noch eine Studie zu New Work? Ja, aber eine, die genau zum Kundendialog passt. Was ist nach Corona geblieben? Wie arbeiten Mitarbeitende im Kundendialog heute und wie zufrieden sind sie dabei? Darum geht es.

Und Ihr Mitmachen ist nicht umsonst: Wer mag, ist herzlich eingeladen, die Zukunft der Arbeit im Kundendialog mitzugestalten - in unseren Experten-Talks. Bereichern Sie die Diskussion und lernen Sie von anderen. Lassen Sie uns nach der Studie einfach Ihre Kontaktdaten da. Und: Unter allen Teilnehmern verlosen wir ein Kongressticket für die CCW 2023 (der Rechtsweg ist ausgeschlossen!).

Los geht's!

Question Title

* Arbeiten Sie in einem Inhouse-Servicecenter oder bei einem Dienstleister?

Inhouse Servicecenter

Contactcenter-Dienstleister

Question Title

* Wie groß ist aktuell der Anteil der Mitarbeitenden im Remote Working/Homeoffice?

100 % der Mitarbeitenden nutzen das Angebot des Remote Workings

Mehr als 90 % der Mitarbeitenden nutzen das Angebot des Remote Workings

Mehr als 60 % der Mitarbeitenden nutzen das Angebot des Remote Workings

Mehr als 30 % der Mitarbeitenden nutzen das Angebot des Remote Workings

Mehr als 10 % der Mitarbeitenden nutzen das Angebot des Remote Workings

Weniger als 10 % der Mitarbeitenden nutzen das Angebot des Remote Workings

Question Title

* Wie funktioniert Remote Work in Ihrer Organisation?

Richtig gut, weil wir unsere Ziele erreichen und dabei happy sind.

Geht so, uns fehlen noch digitale Prozesse.

Nicht so gut, wir vermissen u.a. das Team-Feeling.

Question Title

* Welche Remote-Quote ist bei Ihnen vereinbart?

80 % Büro und 20 % Remote

60 % Büro und 40 % Remote

40 % Büro und 60 % Remote

20 % Büro und 80 % Remote

Keine Vereinbarung/Vorgabe im Unternehmen

Question Title

* Dabei gilt (Mehrfachnennung):

Office First

Remote First

teilweise flexibel

voll flexibel

feste Teamtage

feste Präsenztage